Guide gratuit · Mis à jour en octobre 2026 Fiche Google Business : la créer et l'optimiser

C'est quoi, une fiche Google Business

La fiche Google Business (anciennement « Google My Business ») est le panneau qui apparaît à droite des résultats Google, ou en haut sur téléphone, quand quelqu'un tape le nom de votre entreprise. C'est aussi elle qui vous fait apparaître sur Google Maps et dans le petit encadré de trois entreprises que Google affiche pour une recherche comme « restaurant Gien » ou « plombier près de moi ».

On y trouve vos horaires, votre téléphone, votre site, vos photos, vos services, vos avis et un bouton d'itinéraire. Pour beaucoup de clients, c'est la première image qu'ils ont de vous, avant même votre site ou vos réseaux.

Pourquoi c'est la priorité d'un commerce local

Quand quelqu'un cherche « restaurant à Gien » ou « plombier près de chez moi », Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises du coin, souvent trois : leur nom, leurs étoiles, leurs horaires et un bouton pour appeler. Les sites internet n'arrivent qu'en dessous. Une entreprise qui apparaît dans ces premières places reçoit des appels et des visites sans payer de publicité.

Bonne nouvelle : on peut être visible sur Google sans site internet, grâce à la seule fiche. Un site reste un vrai plus, parce qu'il rassure et qu'il donne à Google plus d'informations sur vous, mais la fiche est le point de départ le plus rentable.

Étape 1 · Créer et valider sa fiche

1. Vérifiez qu'une fiche n'existe pas déjà. Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps : Google crée parfois des fiches automatiquement. Si elle existe, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde.
2. Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google que vous garderez longtemps (idéalement celui de l'entreprise, pas celui d'un ancien salarié).
3. Saisissez le nom exact de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture et vos factures.
4. Choisissez la catégorie principale (voir l'étape suivante), puis l'adresse ou la zone desservie.
5. Validez la fiche. Google vérifie que vous êtes bien l'entreprise : selon les cas, par une courte vidéo, un appel, un SMS ou un courrier. C'est Google qui choisit la méthode. Tant que la fiche n'est pas validée, elle ne s'affiche pas correctement.

Étape 2 · Bien choisir ses catégories

La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. C'est le réglage qui pèse le plus sur les recherches où vous apparaissez. Choisissez celle qui décrit votre cœur de métier, pas tout ce que vous faites.

Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités (Google en autorise jusqu'à neuf). Elles ne s'affichent pas aux clients, mais elles élargissent les recherches sur lesquelles vous pouvez sortir.

Attention : la catégorie que vous imaginez n'existe pas toujours. Google impose sa propre liste. Tapez plusieurs mots et regardez ce qu'il propose.

Étape 3 · Adresse ou zone desservie

Vous recevez des clients dans un local (boutique, restaurant, cabinet) ? Affichez votre adresse. Vous vous déplacez chez vos clients (artisan, nettoyage, dépannage, vidéaste) ? Vous pouvez masquer l'adresse et indiquer des zones desservies : des villes, des codes postaux ou un département, jusqu'à vingt zones.

N'utilisez jamais une adresse où vous n'êtes pas réellement (boîte postale, bureau virtuel, adresse d'un proche) : c'est l'une des premières causes de suspension de fiche.

Étape 4 · Description et services

La description peut faire jusqu'à 750 caractères. Les premières lignes sont les plus lues : dites ce que vous faites, pour qui et où. Employez naturellement les mots que vos clients tapent (« restaurant de burgers à Gien », « nettoyage de bureaux dans le Loiret »). Évitez les liens, les majuscules à répétition et les promotions : Google peut refuser le texte.

Remplissez ensuite les services (ou les produits). Chaque service peut avoir une description et un prix, y compris un prix « à partir de ». C'est l'endroit idéal pour vos tarifs de départ, que la description ne doit pas contenir.

Étape 5 · Photos et publications

Une fiche avec des photos récentes inspire confiance et reçoit plus de clics. Visez au moins dix photos au départ : votre logo, une photo de couverture, l'extérieur et l'intérieur si vous recevez du public, vos produits ou réalisations, votre équipe. Ajoutez-en ensuite deux ou trois par mois.

Les publications (actualités, offres, événements) montrent à Google que la fiche est vivante. Une par semaine est un bon rythme : une nouveauté, un plat du mois, une réalisation, une question fréquente et sa réponse.

Google a retiré la rubrique « Questions et réponses » des fiches. Les réponses à vos questions fréquentes ont donc leur place dans vos publications et sur votre site, où Google va les lire.

Étape 6 · Les avis

Les avis comptent à la fois pour les clients et pour votre classement. Trois habitudes suffisent :

• Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment (juste après la prestation ou le repas), avec le lien direct « Demander des avis » de votre fiche ou un QR code au comptoir.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec calme et en quelques lignes. Les futurs clients lisent surtout vos réponses aux critiques.
• N'achetez jamais d'avis et n'en écrivez pas pour vous-même : Google les supprime et peut sanctionner la fiche.

Pour donner envie de laisser un avis, certains commerces utilisent un jeu au comptoir, comme une roue à lots : c'est un outil que nous proposons à nos clients.

Les erreurs qui coûtent cher

Le faire vous-même ou nous le confier

La liste de contrôle

Cochez ce qui est déjà fait sur votre fiche. Votre progression reste enregistrée sur cet appareil.